年末盤點:有線電視用戶流失的原因

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   據最新數據顯示, 截至2017年底, 有線電視用戶規模為2.6億戶, 增長率為5.37%。IPTV 用戶總數達到8679萬戶, 增長率為89%。結合中國手機2000萬多臺奧特電視訂戶, 2016年三運營商的電視用戶總數突破了。并根據《密件抄送》從山東、山西、河南、河北、安徽、遼寧、浙江等地的網站進行研究報告, 各地有線電視的持續率在不同程度上下降, 用戶在損失。

有線電視用戶的損失有多嚴重?

1、湖北省北部一城市轄區有線電視區, 2017 繼續率 85%, 同比下降 4%;

2, 一名記者在河南報道說, IPTV 捆綁出用戶的凈率占 60%, 奧特效應的凈率為 20%;

3, 山東省一個城市管理站的數字統計, 用戶從 2013年12000戶, 下降到 2016 7900 戶, 跌幅非常嚴重, 特別是從2015年起, 網絡機頂盒的影響, 用戶開始大幅下降;

4. 遼寧省一座城市的2017年更新只有 70%, 而在河北省, 2017年的數量低于 70%, 有些村莊只有50%。

一位剛離開辦公室的電纜維修人員說: "我深深地在收音機和電視的中間, 而且在維護方面的年輕用戶很少。沒有一個年輕的用戶談論廣播電視的未來。"

  一方面損失了用戶對承運人的遏制, 一方面, 從網絡電視的影響, 這搶奪了大量的年輕用戶。IPTV 和網絡電視不僅可以觀看直播、回首、點播, 而且視頻資源也更加豐富, 用戶可以更操作, 寬帶廣電的差距大, 比如網絡速度慢, 棉花, 而主要的一點是, 廣播電視的錯誤率是太高了面對外部壓力, 有線電視內部也出現了混亂。先談設備, 從光機、機頂盒、路由器、采購有問題, 質量真的不敢恭維, 機頂盒故障, 光機錯誤層出不窮, 用戶不能有意見, 用戶使用感覺會好嗎?這個問題維權者已經多次提到, 希望能引起注意, 看不到基本的改進, 一句話來考慮游覽的成本過去。用戶丟失后, 沒有必要改進。

第二, 服務缺乏有效的溝通和問責性, 很多工作都沒有努力工作。都把責任, 任務交給草根運動, 做個商。最后, 營銷也不給力, 我們在營業廳營銷, 偶爾出去放點, 然后看基本的電信移動隔三差五將在劇情點, 上門營銷, 電話銷售,用戶如何不丟失。
、他總結道: "優秀的人還在努力工作, 懶人在休息, 談論如何贏得復出?"為什么用戶放棄有線電視?

員工還總結了用戶離開電視的許多原因:

交互式點播內容不是新的, 刷新速度慢, 寬帶輸出不穩定, 多路, CDN 緩存, 直接甚至更少, 網絡流量不上升, 城市缺乏 real-time 監控..。

這些問題導致我們的產品不完善, 口碑不好的原因, 很多時候不僅有訪問網絡部分的問題!

1、電信搶奪用戶的資金為聰明

  在有線電視人員努力的同時, 各大運營商都沒有休息, 他們都在加緊布局, 三營業大廳的營業廳遍布市區, 借戶付費的時間捆綁銷售免費寬帶。許多用戶來到電信營業廳支付費用, 收聽免費寬帶向賣家介紹, 只用短的廉價安裝 IPTV。然而, 電信運營商一般會根據用戶在不同級別的手機消費, 提供不同的寬帶速度, 最后由于不透明的消費, 一些價格敏感的用戶, 在使用寬帶一段時間, 或從重新開放的廣播電視寬帶。但對有線兄弟最痛苦的事情是, 這些運營商進入用戶的家是斷開有線電視連接線, 對手是寬帶作為一個削減, 擠出了有線機頂盒。



2、有線電視服務不到位

有線服務的識別也不是發人深省的網站, 如有線 two-way VOD 業務介紹不到位。一些用戶看到一個 OTT-set 頂框的宣傳, 將嘗試新的功能, 然后購買 OTT-set 頂盒, 但在現實中


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